Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 r. poz. 827, z późn. zm.), Klient - Konsument jest uprawniony do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią W tym terminie Konsument musi przesłać na adres Sprzedawcy (listownie na adres biura bądź w formie elektronicznej na adres biuro@maakao.pl) stosowne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wzór oświadczenia stanowi załącznik Wzór odstąpienia od umowy. Konsument zobowiązany jest również wysłać Produkt, którego umowa dotyczyła na adres biura: MAAKAO, ul. Fortuny 31a, 01-339 Warszawa. Produkt powinien być należycie zapakowany (chroniony przed uszkodzeniami w transporcie) oraz powinien posiadać wszystkie metki.
Konsument odstępujący od Umowy sprzedaży ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z Produktu ponad to co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Sprzedawca zobowiązany jest do dokonania zwrotu płatności za Produkt wraz z kosztami jego dostawy poniesionymi przez Klienta. Zwrot należności nastąpi w ten sam sposób, jakiego użył Konsument przy dokonaniu płatności. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem należności do momentu otrzymania Produktu od Konsumenta.

Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt bez wad.
Klient ma prawo do złożenia reklamacji produktu zakupionego w Sklepie internetowym w związku z otrzymaniem produktu niezgodnego z zamówieniem oraz w innych przypadkach zgodnie z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacji nie podlegają: uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, obicia) powstały podczas użytkowania produktu oraz uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania i konserwowania produktu. Klient powinien dostarczyć produkt w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe oraz z dowodem zakupu (faktura lub paragon) i z wypełnionym formularzem reklamacji.
 

Produkt należy odesłać na adres:
 MAAKAO
 Fortuny 31a
 01-339 Warszawa
 z dopiskiem Reklamacja

Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamacje zgodnie z obowiązującym prawem. Naprawiony bądź nowy produkt zostanie wysłany Klientowi na adres podany w formularzu w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu reklamowanego. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, produkt zostanie odesłany Klientowi w formie w jakiej został dostarczony do Sprzedawcy.

Pobierz Formularz reklamacji